Centrul Analitic Independent „Expert-Grup” a organizat pe 24 aprilie un club de presă dedicat „Protecţiei consumatorilor pe piaţa creditelor de consum: cum evităm riscurile de supraîndatorare, clauzele abuzive şi fraudele”.
Evenimentul a adus în prim-plan drepturile consumatorilor de servicii de creditare şi modul în care Comisia Naţională a Pieţei Financiare asigură protecţia consumatorilor şi respectarea drepturilor acestora. Discuţia a avut loc în format Chatham House, ceea ce a permis participanţilor să intre în mai multe detalii aferente problemelor pe care le întâmpină consumatorii de credite de consum.
Preşedintele Comisiei Naţionale a Pieţei Financiare, Dumitru Budianschi, a subliniat în intervenţia sa că: „Protecţia consumatorilor de servicii financiare nu este despre petiţii, ci despre securitatea financiară a fiecăruia dintre noi, despre prosperitatea noastră şi despre un sector financiar puternic şi eficient. În acest sens, CNPF depune toate eforturile pentru a impune pieţei financiare reguli în conformitate cu care furnizorii de servicii financiare să acţioneze în interesul suprem al consumatorului”.
Domnul Budianschi a menţionat că protecţia consumatorului de servicii financiare ar trebui să înceapă încă de la conceperea produselor financiare. Accentul principal trebuie pus pe supravegherea pieţei şi măsuri proactive care ar duce la o conformare mult mai mare a tuturor actorilor.
În acest context, vicepreşedintele Comisiei, Adrian Gheorghiţă, a exemplificat rolul proactiv al CNPF atunci când este vorba despre supravegherea pieţei cu controlul efectuat de autoritate privind mesajele publicitare ale instituţiilor de creditare. Această evaluare a scos în evidenţă practici neloiale precum perpetuarea unor informaţii eronate sau înşelătoare referitoare la produsele de creditare promovate. Domnul Gheorghiţă a mai trecut în revistă şi constrângerile aferente cadrului legal, dar şi modul în care acestea urmează a fi depăşite prin proiectul de modificare a mai multor acte legislative cu genericul „Consolidarea cadrului de protecţie a drepturilor consumatorilor de servicii financiare”.
La fel, reprezentanţii CNPF s-au referit şi la:
– abaterile de la cerinţele de transparenţă prevăzute în Legea nr. 202/2013 privind contractele de credit pentru consumatori;
– dobânzile şi penalităţile excesive din partea creditorilor (bănci sau organizaţii de microcreditare);
– calculul incorect al Dobânzii Anuale Efective (DAE);
– taxe şi comisioane ascunse;
– comisioanele nejustificate pentru rambursarea anticipată;
– clauzele abuzive privind garanţiile şi răspunderea disproporţionată a debitorului;
– practicile comerciale înşelătoare sau incorecte în promovarea produselor financiare etc.
Suplimentar, a fost menţionată şi importanţa societăţii civile în apărarea intereselor consumatorilor de produse de creditare, în mod particular în cazul unei reprezentări colective. S-a subliniat că asociaţiile de consumatori în Republica Moldova sunt aproape invizibile, în mod special când sunt comparate cu asociaţiile patronale şi cele de business sau de profil. Aici fiind necesară şi intervenţia autorităţilor pentru a stimula dezvoltarea asociaţiilor de consumatori de servicii financiare.
Mihaela Pascal, directoarea Centrului European al Consumatorului din Republica Moldova (ECCM), a reafirmat sprijinul pe care Centrul îl acordă consumatorilor prin Campania naţională de informare a consumatorilor şi a menţionat că ECCM este deschisă să acorde şi asistenţă consumatorilor de servicii financiare, care consideră că drepturile acestora le-au fost încălcate.
Evenimentul a fost unul foarte dinamic, cu multe întrebări din partea celor prezenţi. Moderatorul clubului de presă, Vitalie Rapcea, director de program în cadrul Centrului Analitic Independent „Expert-Grup”, s-a asigurat ca discuţia, pe tot parcursul evenimentului, să rămână una pe cât se poate de sinceră şi dinamică. Iar către finalul clubului de presă, reprezentanţii organizaţiilor media au menţionat necesitatea organizării de către CNPF a unor instruiri pentru jurnalişti în vederea decorticării subiectelor aferente drepturilor consumatorilor de servicii financiare.
Evenimentul a fost organizat în cadrul proiectului „Consolidarea cadrului de protecţie a consumatorului în Republica Moldova”, implementat de către Centrul Analitic Independent „Expert-Grup” în calitate de lider de consorţiu, în parteneriat cu Institutul pentru Politici şi Reforme Europene, finanţat de către Uniunea Europeană şi Fundaţia Soros Moldova.
