CNPF informează despre lansarea, în regim-pilot, a modulului „Protecția Consumatorului” pe platforma guvernamentală eDemocrație, dezvoltat de Agenția de Guvernare Electronică.
Modulul conectează într-un singur spațiu digital consumatorii, comercianții și instituțiile publice responsabile de protecția consumatorilor.
Prin intermediul acestuia, consumatorii pot solicita online soluționarea unei probleme: pot descrie situația, selecta soluția dorită și transmite reclamația direct comerciantului.
În cazul în care problema nu este soluționată împreună cu comerciantul, demersul poate fi continuat pe aceeași platformă prin depunerea unei petiții individuale către instituția competentă sau, dacă problema afectează mai multe persoane, prin depunerea unei petiții colective. Pentru aceste două opțiuni este necesară semnătura electronică.
Modulul este testat în regim-pilot. În perioada următoare, Agenția de Guvernare Electronică va colecta observații și sugestii de la consumatori, agenți economici și instituții publice, în vederea îmbunătățirii funcționalităților și a experienței de utilizare.
Modulul „Protecția Consumatorului” poate fi accesat pe platforma guvernamentală eDemocrație: https://edemocratie.gov.md/petitie/protectia-consumatorului
Acesta a fost dezvoltat de Agenția de Guvernare Electronică și Expert-Grup în parteneriat cu Ministerul Dezvoltării Economice și Digitalizării al Republicii Moldova, în cadrul proiectului „Consolidarea Cadrului de Protecție a Consumatorilor în Republica Moldova” implementat de către Expert-Grup, în parteneriat cu Institutul pentru Politici și Reforme Europene, cu suportul financiar al European Union in the Republic of Moldova și Fundația Soros Moldova.
