Peste 130 de apeluri au fost înregistrate pe parcursul primei luni de activitate a Liniei telefonice de informare pentru consumatorii de servicii financiare. În medie, specialiştii Comisiei Naţionale a Pieţei Financiare (CNPF) au preluat câte 6 apeluri pe zi din partea consumatorilor, care au telefonat la numărul 022 85 95 95.
Din analiza apelurilor recepţionate rezultă că cele mai multe informaţii solicitate de consumatori au vizat sectorul de creditare nebancară (peste 90 de apeluri) şi sectorul de asigurări (12 apeluri), după care au urmat solicitările privind piaţa de capital (6 apeluri) şi alte tipuri de informaţii (peste 20 de apeluri). În cea mai mare parte, au fost solicitate informaţii privind verificarea respectării legislaţiei în domeniul contractelor de credit pentru consumatori, precum şi a legislaţiei în domeniul răspunderii civile auto pentru pagube produse de vehicul la regularizarea dosarelor de daune.
Persoanele care au telefonat au beneficiat de consiliere de specialitate şi recomandări în funcţie de specificul solicitării adresate, oferite de specialiştii Direcţiei suport consumatori, responsabilă de preluarea apelurilor şi informarea consumatorilor.
Totodată, în perioadă analizată a fost recepţionat un număr semnificativ de apeluri efectuate în afara liniei telefonice dedicate consumatorilor. În context, în vederea obţinerii unui răspuns promt şi specializat, îndemnăm solicitanţii să apeleze la numărul de telefon dedicat consumatorilor de servicii financiare – 022 85 95 95.
Reamintim că funcţionalitatea liniei telefonice este asigurată în limitele programului de lucru al CNPF: de luni până vineri, între orele 08:30-17:30, fără întrerupere, fiind apelabilă din orice reţea la tarif obişnuit.
Amintim că Linia telefonică de informare pentru consumatorii de servicii financiare a fost lansată pe 11 septembrie curent. Aceasta poate fi apelată de către cetăţeni în cazul unor neclarităţi sau întrebări cu privire la legislaţia ce reglementează drepturile consumatorilor de servicii financiare sau pentru a împărtăşiţi opiniile/sugestiile cu privire la îmbunătăţirea serviciilor financiare.
Direcţia generală comunicare şi educaţie financiară a CNPF
