CNPF a lansat Linia telefonică de informare pentru consumatorii de servicii financiare

Astfel, cetăţenii sunt îndemnaţi să sune la numărul de telefon +373 22 859595 pentru sesizarea neregulilor în raport cu respectarea drepturilor în calitate de consumatori de servicii financiare.

Telefonul consumatorului va funcţiona de luni până vineri între orele 08:30 şi 17:30, fiind apelabil din orice reţea la tarif obişnuit.

În ce situaţii ne puteţi contacta?

Consumatorii pot semnala diverse situaţii, cum ar fi:

• practicile şi clauzele abuzive aferente contractului de asigurare;
• refuzul nejustificat în achitarea despăgubirii/indemnizaţiei de asigurare;
• nerespectarea termenului de achitare a despăgubirii de asigurare;
• exercitarea necorespunzătoare de către asigurător a obligaţiilor sale;
• nerespectarea procedurilor de constatare a pagubelor;
• tergiversarea soluţionării cererilor de despăgubire;
• orice alte acţiuni neconforme ale societăţilor de asigurare/intermediarilor în asigurări în relaţia cu clienţii;
• calculul privind datoria restantă aferentă contractelor de credit încheiate cu organizaţiile de creditare nebancară (OCN);
• dezacordul faţă de calculul penalităţilor aferente contractelor de credit încheiate cu OCN;
• aplicarea actelor normative privind deţinerea acţiunilor;
• convocarea adunărilor generale ale acţionarilor;
• respectarea drepturilor acţionarilor;
• solicitarea informaţiilor privind fondurile de investiţii în proces de lichidare;
• procedura de retragere obligatorie.

De asemenea, ne puteţi contacta şi dacă aveţi neclarităţi sau întrebări cu privire la legislaţia ce reglementează acest domeniu sau dacă doriţi să împărtăşiţi opiniile/sugestiile dvs. cu privire la îmbunătăţirea serviciilor financiare.

CNPF va continua să monitorizeze şi să analizeze posibilele efecte negative asupra consumatorilor de servicii financiare, inclusiv să întreprindă măsurile necesare de înlăturare a încălcărilor depistate.

Notă: Amintim că, de la 1 iulie 2023, CNPF este responsabilă de supravegherea şi protejarea drepturilor consumatorilor de servicii financiare pe domeniile de asigurări, creditare nebancară, piaţa de capital, iar începând cu 1 ianuarie 2024 pe toate serviciile financiare: sector bancar, prestatorii de servicii de plată, unităţile de schimb valutar.

Direcţia generală comunicare şi educaţie financiară a CNPF