Интервью с председателем Ассоциации страховых и перестраховочных брокеров (АСПБ), директором брокерской компании AV Broker Антоном Каба
– За шесть месяцев этого года 82 брокерские компании реализовали страховых взносов на сумму более 158 млн леев (8,5 млн евро), по сравнению с аналогичным периодом 2013 года, когда было реализовано 144,04 млн леев или 8,9 млн евро. Что Вы можете сказать об этих цифрах?
– Рост примерно в 10% закономерен, учитывая то, что увеличилось количество присутствующих на рынке страховых брокеров, как и доверие потребителей к сотрудничеству с брокерами. Несмотря на изменения в законодательстве, снижение страховыми компаниями комиссий, а также существование тенденции ограничения доступа на различные сегменты рынка, роль страховых брокеров становится все более значимой, и я уверен, что в последующие годы ее важность возрастет.
– Объем премий, полученных страховыми брокерами в первой половине этого года, вырос на 10,2%, по сравнению с I полугодием 2013 г. (+1,1 в 2013г.), тогда как на страховом рынке был зарегистрирован рост общего объема начислений лишь на 0,74%, по сравнению с первым полугодием 2013 г. (+14%). Как вы можете объяснить это?
– Это еще раз доказывает тот факт, что сила этого рынка заключается в возможностях брокеров продавать страховой продукт. Эти цифры убеждают нас в том, что так или иначе страховщики нуждаются в страховых брокерах в процессе продажи своих продуктов. Несмотря на существование опасений, оставшихся из-за отрицательного опыта, полученного в прошлом, тандем страховщик – страховой брокер будет приносить лишь прибыль всем участникам процесса, и, не в последнюю очередь, конечному потребителю.
– Какие основные проблемы существуют на рынке страховых брокеров?
– Брокерский рынок в основном не встречает на своем пути непреодолимых препятствий. Конечно, каждый брокер как юридическое лицо сталкивается с какими-то проблемами, но зачастую эти проблемы больше индивидуального характера, нежели всеобщего. К примеру, и сегодня есть брокеры, которых раздражает то, что бухгалтерам требуется не менее трех лет опыта работы. Но, опять же, это индивидуальная проблема. При таком подходе мы не можем полагаться на признание со стороны регулирующих органов. У нас есть профессиональная ассоциация, которая всегда защитит интересы членов и других брокеров, обращающихся за помощью, с учетом интересов брокерского рынка, профессионального статуса страховых брокеров, тенденций рынка и т.д. Мы серьезно относимся к любой попытке подорвать роль брокеров АСПБ, и всегда оперативно реагируем на это.
– В какой-то момент создалось впечатление, что страховые брокеры хотят уйти с определенных сегментов рынка, например «Зеленой карты». Как сейчас с этим обстоит ситуация?
– Правда в том, что на нас часто оказывают давление, в том числе из-за роста доли страховых брокеров. На самом деле, это дело рук владельцев некоторых страховых компаний, которые всеми силами пытаются не допустить слишком большого увеличения этой доли, чтобы брокеры не смогли каким-либо образом влиять на рынок. В настоящее время нет препятствий, мешающих эффективной работе брокеров. Конечно, мы ожидаем «сюрпризов», которые приведут к нежелательным ситуациям для брокерского рынка, но вместе со всеми членами АСПБ мы попытаемся четко аргументировать свою позицию.
– Как действуют брокеры в подобных ситуациях? Выражают солидарность?
– Брокеры всегда солидарны, так как под угрозу ставится бизнес каждого, но есть и такие посредники, которые считают, что могут сами решить возникающие проблемы. Я считаю это абсурдным подходом. Также есть категория безразличных брокеров, которые не участвуют в общей деятельности, но очень много критикуют.
– Почему брокеры все также востребованы в страховании автогражданской ответственности, составляя 76%, учитывая наличие жесткой конкуренции на рынке страхования? Почему они не исследуют новые виды страхования?
– Доля автострахования высокая и еще долго будет оставаться такой, по той причине, что здесь мы говорим об обязательном страховании. Эту сферу обязательного страхования легче всего исследовать и использовать как брокерам, так и самим страховщикам. Прилагаются усилия для продвижения продаж и на других сегментах, на которых, однако, продажи осуществляются в медленном темпе. Честно говоря, брокеры не особо берутся за продажу добровольного страхования, так как для него необходимы более глубокие знания, сила убеждения, качество и навыки, которые сотрудники брокерских и страховых компаний не очень хотят показывать. Если топ-менеджеры брокерских компаний осознают эти моменты, и сделают ударение на обучение сотрудников продажам, в том числе в сфере добровольного страхования, мы будем говорить о других цифрах. Все же, на рынке преобладает положительная тенденция, и меня радует тот факт, что многие брокеры довольно серьезно относятся к обучению.
– Как Вы, как председатель Ассоциации страховых и перестраховочных брокеров, можете охарактеризовать это объединение?
– Как и любая уважающая себя профессия, посредники нуждались в создании профессиональной ассоциации, в результате чего появилась Ассоциация страховых и перестраховочных брокеров РМ (АСПБ).
Ассоциация страховых и перестраховочных брокеров была основана в 2009 году, и на сегодняшний день членами ассоциации являются 16 страховых-перестраховочных брокеров, занимающих на посредническом рынке долю в 30%. На данный момент АСПБ является единственной платформой для дискуссий между регулирующими органами и рынком посредников.
– Какие преимущества есть у членов АСПБ?
– Членство в АСПБ предлагает возможность обсуждения проблем, с которыми сталкиваются члены, либо пробелов, отрицательно влияющих на рынок посредничества в целом, на уровне ассоциаций, а затем на уровне компетентных органов для нахождения решений этих проблем. Еще одним преимуществом является обмен мнениями между различными членами по вопросам, касающимся тенденций рынка, сотрудничества и проблем, появляющихся в работе со страховщиками, проблем с отчетностью, бухгалтерским учетом и т.д. Иными словами, АСПБ объединяет людей, которые заботятся о будущем брокерского рынка, а также желающих получить или предложить решения и высказать свои взгляды на насущные проблемы.
– В чем Вы можете себя и ваших коллег упрекнуть?
– Сложно быть самокритичным, но я попробую. Мне бы следовало быть более жестким в определенных случаях, так как чаще всего это привело бы к другому, более благоприятному для ассоциации результату. Возможно, в последнее время я был не так настойчив, как в свой первый срок деятельности в качестве председателя АСПБ, но это из-за того, что некоторые члены, возможно, поглощенные рутиной, были раздражены, когда я им звонил, и у меня создавалось впечатление, что наши встречи для некоторых обременительны. Но когда в законодательстве появлялись изменения, затрагивающие интересы брокеров, либо иные проблемы, начинались звонки, паника, и, в конце концов, все осознали, что без мощной профессиональной ассоциации нам не достичь крупных успехов. Я бы хотел призвать коллег присоединяться к ассоциации, и вместе мы продолжим защищать права и интересы страховых брокеров.
– Сотрудничаете ли вы с подобными структурами из других стран?
– Пока нет, но мы намерены сделать это в ближайшем будущем.
– Каким Вы, как директор брокерской компании, видите сотрудничество с регулирующим органом?
– Регулятор обеспечивает транспарентность в создании правил игры на рынке страхования, и перед принятием решений, касающихся страховых брокеров и других участников рынка, проводит публичные дебаты. Я догадываюсь, что некоторые чиновники зачастую пытаются лоббировать проекты решений, которые прямо или косвенно отрицательно повлияют на посреднический рынок. Но я рад, что все изменилось, и тенденция к развитию страхового рынка стала приоритетом для руководства НКФР.
– Каков оборот компании AV Broker?
– Примерно 5 млн леев. Однако AV Broker строит портфель не на основе ассистентов брокера, как это делает большинство компаний из десятки лучших, а на открытии новых подразделений.
– С какими страховыми компаниями вы тесно сотрудничаете?
– Есть несколько компаний, с которыми мы сотрудничаем с самого начала нашей деятельности, с одной из них у нас сложились даже очень конструктивные отношения. Но мы открыты для сотрудничества со всеми, кто видит в AV Broker честного и перспективного партнера.
– Что Вы можете сказать о конкуренции?
– Мы стараемся различать конкуренцию. Сегодня довольно многие говорят, что хорошо делают свою работу, но когда к вам обращаются клиенты, которые пострадали от сотрудничества с различными страховыми компаниями и даже с некоторыми страховыми брокерами, понимаешь, что над качеством еще много придется работать. Надеюсь, что наши клиенты довольны сотрудничеством с AV Broker, и рекомендуют нас. Мы всегда ставили и ставим на первое место потребности клиентов, а не комиссии или другие договоренности. В то же время, хочу отметить, что AV Broker располагает службой поддержки в случаях ДТП, расположенной на ул. Алея Гэрий, 38 (Отдел дорожных происшествий мун. Кишинева), которая оказывает помощь пострадавшим в дорожно-транспортных происшествиях клиентам. Эта бесплатная для наших клиентов услуга дает нам возможность общаться с клиентом с момента продажи полиса и до момента разрешения дела об ущербе.
– Каковы самые важные достижения Вашей компании?
– Сложно ответить на этот вопрос. На мой взгляд, самое крупное наше достижение еще впереди. Тем не менее, с момента создания компания AV Broker отличилась рядом акций, таких как «Страхование у тебя дома», «Страхование каждого квадратного метра», «Круглосуточное страхование», а акция «КАСКО 50/50» стала наиболее обсуждаемой в СМИ акций в этот период. Наша компания стала первым страховым брокером, который вместе со страховой компанией организовала рекламную кампанию, приведшую к ожидаемому результату.
– Как Вам удается совмещать должность председателя АСПБ, директора брокерской компании и деятельность в сфере недвижимости? Удается ли Вам с равным успехом добиваться намеченного в этих видах деятельности?
– Признаюсь, это очень сложно. Мне необходимо распланировать день таким образом, чтобы не упустить что-то важное в работе. Хочу отметить, что как в области страхования, так и в сфере строительства я являюсь руководителем и частью хорошо подготовленной команды, которая, уверен, хорошо выполняет свою работу. Несомненно, бывают критичные случаи, но каждый раз мы находим целесообразные решения для того, чтобы идти дальше. Несмотря на то, что это совсем разные сферы бизнеса, у них есть одна общая черта – человеческий фактор. При правильном анализе ситуации и мудром выборе решения, существует большая вероятность успеха.
Беседовала Татьяна Солонарь
