Памятуя слова Билла Гейтса «в будущем на рынке останется два вида компаний: те, кто в Интернете, и те, кто вышел из бизнеса», без долгих предисловий предлагаем проанализировать ситуацию, сложившуюся в Молдове в сфере присутствия бизнеса в виртуальном пространстве.
«Хороший, грамотный сайт приносит большую отдачу, а это в свою очередь клиентов и прибыль. Большое число наших потенциальных клиентов приходят уже с распечатанными предложениями и с деньгами, чтобы заплатить за желаемое направление. Им не нужно рассказывать об отелях, показывать цены, так как они самостоятельно на сайте изучили всю информацию, почитали отзывы, подобрали отель. В целом около половины клиентов компании приходят благодаря сайту», – сообщила для Capital Market Юлия Нелиповски, директор туристического агентства “TUR-MAGAZIN”.
По ее словам, с первого дня работы компании существовал другой сайт, который был не таким информативным и удобным, из-за чего было принято решение о редизайне. Кроме того, работа шла, и появлялись все новые требования к сайту, многое нужно было доработать и создать, были учтены пожелания туристов и партнеров. «Разработка нового сайта длилась около двух месяцев, при том что мы изначально имели примерные представления, как будет выглядеть сайт. При разработке дизайна сайта мы руководствовались таким важным моментом, как, во-первых, максимальная информативность, позволяющая нам находить клиентов, партнеров, чтобы филиалы агентства могли предоставлять полную информацию. Во-вторых, удобная навигация, доступность даже самому далекому от интернета и туризма человеку (именно поэтому все наши посты содержат реальные актуальные цены, а также информацию о том, что включено в стоимость, какую сумму надо доплатить). В-третьих, поддержание имиджа нашей компании как надежного партнера, оригинальные отличия от сайтов других туристических компаний и уникальность», – отметила Ю. Нелиповски.
Она также сообщила: «Созданием нашего сайта занималось большое количество человек, как профессионалы в области, работающие на индивидуальной основе, так и крупные компании. Большую часть работы проделали именно эти специалисты, которые совершенствовали проделанную компаниями работу. На создание и доработку сайта было потрачено около 1000 евро. На данный момент мы тратим только на актуализацию сайта, домен и хостинг. Актуализацией занимается наш контент-менеджер, который отвечает за эффективную работу, организацию и продвижение сайта».
Ю. Нелиповски советует всем, кто планирует создавать сайт, вникнуть в суть сайтостроения, почитать информацию об особенностях продвижения веб-ресурса и контролировать весь процесс.
«У нас уникальная информация с сайта, не «ворованная», потому что 99% современных сайтов по туризму просто копируют статьи с других сайтов и выставляют на свой», – утверждает она.
По ее словам, компания стала продавать больший ассортимент туров благодаря тому, что на сайте есть возможность выложить все что угодно, а рекламировать в интернете и на радио было решено только самое ходовое, так как такая реклама стоит денег.
«Самое главное – название своего сайта мы пишем везде. Боле того, название нашей компании мы пишем именно как TUR-MAGAZIN.md.
Во-вторых, очень многое зависит и от человека, который им занимается. Сегодня невозможно создать сайт туристической или любой другой компании и не заниматься им, или возвращаться к нему лишь периодически, заставляя менеджеров выставлять какие-то статьи.
Если вы хотите, чтобы от сайта был толк, обязательно нужен специальный человек, который во всем этом разбирается. Ведь нужно не только писать текст и выставлять картинки. Это трудоемкая работа, часть которой не видно вовсе.
Каждое утро мы проводим специальные планерки, на которых решаем, что сегодня выставлять на сайт, чтобы вся информация была не только актуальной, но и своевременной. Кроме того, все наши менеджеры тесно сотрудничают с контент-менеджером, и если видят спрос, то и на сайт сразу выставляется информация.
Конечно, прибыль сайт приносит благодаря тому, что здесь нет устаревшей информации, и она всегда дополняется или обновляется. Наши туристы звонят и говорят, что они регулярно просматривают сайт и следят за всеми новинками нашей компании, а, следовательно, и всего молдавского туризма в целом. Ежедневно наш сайт посещают 500-1000 уникальных посетителей», – сообщила Ю. Нелиповски.
Что касается продвижения сайта в интернете, то директор агентства отказалась сообщить подробности, так как «нас читают конкуренты. Но в принципе, ничего особенного. Главное, что это все делается своевременно, регулярно и грамотно».
«Присутствие в онлайн-пространстве – это веление времени. В 80% случаев первое знакомство с компанией и ее услугами происходит именно в интернете. Несмотря на исключительную важность интернета, практика показывает, что в Молдове сайтам уделяется мало внимания», – говорит Анатол Унтурэ, генеральный директор компании NRG Interactive.
На вопрос о том, сколько молдавских компаний имеют свой сайт, он сообщил: «Если сайтом называть страницы, содержащие только контактную информацию, то примерно 50% компаний, работающих на рынке. Чаще всего, постоянно обновляемые сайты содержат крупные компании, как правило, работающие в сфере информационных технологий (банки, провайдеры, операторы телефонной связи и так далее). В целом низкий уровень присутствия в интернете обусловлен и спецификой нашего рынка, где львиная доля приходится на рекламу на телевидении, радиостанциях и уличных панно».
Артур Гурэу, директор агентства онлайн-рекламы „Granat”, считает, что в Молдове только крупные компании понимают, что не смогут добиться успеха без постоянного обновления методов работы. Бизнес, игнорирующий технический прогресс и смену парадигмы рынка, уступает тем компаниям, которые двигаются быстрее и эффективнее. К сожалению, недостаточно просто «обозначить» присутствие в интернете.
«Слишком мало компаний имеют сайты, если учесть степень необходимости этого инструмента рекламы. Кроме того, даже те, кто «имеет сайт», на самом деле не имеют его. Большинство сайтов просто нефункциональны и не дают положительной отдачи», – уверен А. Гурэу.
По его мнению, менее 10% молдавских компаний осведомлены о том, как использовать этот ресурс эффективного продвижения бизнеса. Самой острой проблемой остается слабый уровень подготовки персонала, не обладающего необходимыми знаниями и навыками, а также отсутствие специалистов, работающих с большим числом клиентов. Еще одна причина заключается в том, что традиционные методы рекламы привлекают тем, что они удобны, доступны для понимания, по сравнению с онлайн-рекламой, где требуются дополнительные усилия для понимания и освоения.
«Спрос есть потому, что даже управленцы, получившие образование в Советском Союзе, освоили компьютер для повседневной работы. Меняется и процесс потребления информации человеком, так и появляется, по меньшей мере, интерес, если не потребность, к использованию онлайн-среды для рекламы. У нас маленький рынок, и развивается он медленнее, по сравнению с соседями. Хотя у меня есть коллега, который может перечислить свыше 100 информационных сайтов Молдовы. Вместе с тем, наша специфика заключается в том, что население больше внимания обращает на зарубежные сайты, начиная с google.com, youtube. com, odnoklassniki.ru или facebook.com, и заканчивая специализированными сайтами России, Румынии и других стран», – сказал А. Гурэу.
Мы попытались узнать, насколько пользуется спросом домен «.md» у Евгения Мартин, главы отдела маркетинга и контрактов компании Molddata. «На домене moldata.md зарегистрировано 23,827 тыс. счетов. Для Республики Молдова и интернет-пространства географической зоны «.md» этот показатель может показаться относительно хорошим. В этом случае надо сравнивать и с другими странами бывшего Советского Союза по числу населения и экономическому развитию. Конечно, сравнение с такими странами Запада как Бельгия, Голландия, Дания будет не в пользу расширения сайтов под доменом «.md». Процедура регистрации названий сайтов под доменом страны (ccTLD) регулируется национальными операторами, устанавливающими определенные специфические правила. Например, на Украине для регистрации своего сайта компания должна обладать зарегистрированной торговой маркой», – отметил Е. Мартин.
По его словам, в целом интернет лишен национальности или географического расположения. Несмотря на то, что «.md» является именем домена Республики Молдова, им могут воспользоваться компании всего мира. Например, домен государства Черногория – «.me», что в то же время является английским словом «я», «меня». Такое доменное имя можно использовать в различных интересных и привлекательных комбинациях названий сайтов, например www.follow.me (следуй за мной). Поэтому мы не можем точно сказать, кто пользуется доменом «.md» – молдаване или иностранцы, так же, как не можем точно сказать, сколько молдавских компаний создали сайты под другими доменами.
Спрос на молдавский домен в 2013 году увеличился на 10-12% по сравнению с 2012 годом. За первые месяцы этого года было отмечено небольшое падение числа заявок.
Что касается того, каким должен быть сайт компании, А. Унтурэ отметил, что, по его мнению, в первую очередь, нужна простая страница, удобная для пользования, с соблюдением всех современных стандартов (возможность индексации содержимого, адаптация к мобильным платформам, взаимоподключение к социальным сетям). Короче говоря, нужен простой, удобный, своевременно обновляемый сайт. «Это место, где пользователь может найти всю информацию о компании и ее товарах (или услугах), а не только контакты. Практика показывает, что хорошо разработанный и структурированный сайт с использованием всех необходимых ключевых слов – уже шаг вперед, так как современные поисковые системы немедленно отметят содержание сайта и предоставят его заинтересованным лицам», – говорит А. Унтурэ.
А. Гурэу уверен, что сегодня продвижение в интернете заключается в формуле из основных трех частей. «Первое – сайт, где вы выбираете, в каком виде предстанете перед потребителем, сколько предоставить информации. Второе – аудитория, которая образуется в ходе инвестирования средств в рекламные кампании онлайн, так как люди должны как-то узнать о сайте компании. Третье и самое сложное – рекомендации, впечатления от услуг или товара, оставляемые в блогах, социальных сетях или форумах. Вот это, в отличие от первых двух, вызывает больше доверия и играет все более возрастающую роль, определяющую уровень продаж».
Анатол Унтурэ считает, что самой большой ошибкой для бизнеса является отсутствие в интернете. В этой сфере любой результат – уже результат. Если говорить в частности, то ошибками следует называть старые сайты, неполные, нефункциональные и недостаточно информативные. Любое продвижение сайта преследует одну цель, и если отдача от сайта не дает планируемых результатов, то и деньги, вложенные в продвижение, потрачены зря.
Е. Мартин уверен, что представители бизнес-среды должны избегать определенных ошибок при использовании интернета для бизнеса.
Первая и самая главная ошибка заключается в нежелании продвигать свой бизнес в интернете. «Работа в интернете весьма продуктивна. Ведь самые активные покупатели в возрасте от 13 до 60 лет являются активными пользователями интернета, не просто сидящие за компьютером дома или на рабочем месте. Кроме того, активно используются гаджеты и мобильные телефоны для навигации в интернете и приобретения услуг или товаров в сети. Это очевидно, и нельзя от этого отмахиваться. Если дать в этом смысле совет, то он будет звучать так: если вовремя не попасть в интернет, то не будешь идти в ногу с международным течением дел в бизнесе, есть риск постепенно исчезнуть как экономический агент», – уверен Е. Мартин.
Он предложил и другой совет тем, кто намерен создать сайт для компании – не надо спешить при выборе компании, которая займется работой над созданием сайта, или при выборе окончательного варианта сайта. Проконсультируйтесь со специалистом, просмотрите много вариантов. Компания или человек, занимающиеся веб-дизайном, должны располагать хорошим портфолио. Созданный ими сайт должен быть привлекательным, интересным, информативным. Надо привлечь клиента так, чтобы он привык именно к данному сайту. «К сожалению, многие предприниматели Молдовы щедры на уличную рекламу, рекламу на телевидении или радио, но скупы на вложение денег в создание оригинального сайта. Конечно, я не имею в виду, что хорошо все, что дорого. Поэтому надо сначала тщательно все изучить, прежде чем начинать работу над сайтом. На рынке работает немало компаний, предлагающих услуги веб-дизайна, они продают уже готовые макеты сайтов. Клиент не заботится об этом, не задает вопросы, если он плохо информирован», – говорит Е. Мартин.
По его словам, возможность использования этих макетов представляет собой неплохой вариант, но здесь кроется и немалый риск: низкий уровень безопасности. Они сильно уязвимы перед атаками извне, в то время как сайты, разработанные специально для компании, обладают высоким уровнем безопасности. Управление сайтом также требует различных мер безопасности, например сложного пароля, доступа для ограниченного числа лиц и так далее.
«Если Вы спросите о ценах, то я вряд ли отвечу и назову конкретную цифру. Я знаю случаи, когда за простой блог компания заплатила несколько тысяч евро.
Стоимость создания сайта варьирует от 100 евро до 3000 евро. Впрочем, в среднем цены на создание сайта в Молдове можно определить в размере 400-500 евро за оригинальный сайт средней сложности», – отметил Е. Мартин.
Артур Гурэу считает, что, прежде всего, компании требуется человек в маркетинговую команду, который может легко формулировать задачи онлайн работы. Чтобы произвести требуемое впечатление, надо точно знать, что ты хочешь получить. «Нельзя сделать хороший сайт для компании, которая не знает, что ей нужно, независимо от уровня подготовки людей, занимающихся разработкой сайта. После создания сайта необходима стратегия, которая поможет людям узнать о сайте, попасть на него, получить нужную информацию, попасть на мероприятие, заказать товар или услугу», – уверен А. Гурэу.
Анатол Унтурэ считает, что компания обязательно должна присутствовать на тематических страницах социальных сетей и специализированных платформах. «Все чаще пользователи узнают об услугах и товарах компаний как раз в социальных сетях (рекомендации друзей, конкурсы и так далее), таким образом, в большинстве случаев первое знакомство с компанией происходит именно здесь. То есть, сайт должен содержать полезную информацию, быть простым и своевременно обновляемым. Важный момент в продвижении сайтов – присутствие онлайн на специализированных порталах, или при помощи рекламных баннеров, видеороликов или постредством классического пиара. Этот метод очень эффективен для тактических кампаний, предложений, скидок, ликвидации стока. Разнообразие тематических популярных платформ в Молдове позволяет довольно точно довести послание до целевой группы, то есть реклама найдет действительно заинтересованного потребителя.
Кроме того, Е. Мартин уверен, что сайт нужно обновлять как можно чаще для того, чтобы обеспечить по-настоящему привлекательное содержание, настойчиво продвигать его при помощи социальных сетей, рекламы в Google, Facebook и так далее. Надо задействовать как можно больше возможностей связи с людьми.
«В подавляющем большинстве случаев молдавские менеджеры хотят получить хорошие результаты без особых затрат. На самом деле, любые затраты должны быть хорошо обоснованы, результаты, полученные от онлайн-рекламы, прямо пропорциональны инвестициям, которые компания направляет на эти цели», – считает А. Гурэу.
По его словам, в Молдове нет единой оценки этих услуг, так как их диапазон колеблется в зависимости от потребностей компании. В Молдове бюджет эффективной рекламной кампании в интернете составляет от 400 до 4000 евро на месяц кампании.
Что касается цен на всю гамму услуг, обеспечивающих компании успешную работу в интернете, А. Унтурэ сообщил, что все индивидуально. В первую очередь, компании с серьёзными намерениями следует обратиться к специалисту. Это сэкономит время, деньги и позволит избежать тех ошибок, которые обычно делает клиент, привыкший иметь дело с телевидением, радио и газетами – он переносит этот опыт и на сайт. Но в интернете все иначе, начиная с методов поставки рекламы, и заканчивая поведением потребителя.
«Предложений на рынке полно. Есть много команд, знающих свое дело и готовых гарантировать хороший и привлекательный сайт. Но и разброс цен велик. Все зависит от заявленных целей. Само по себе присутствие в интернете не может быть целью компании. Цель заключается, например, в увеличении оборота, базы клиентов, освоении новых географических районов. Именно из этого следует исходить, так как для каждой из этих целей есть различные стратегии продвижения. Все надо обсудить и довести до ума вместе со специалистом в этом деле. То же самое касается и структуры, наполнения и вида сайта. Кроме того, для каждой отрасли есть и замечательные образцы, практика, доказавшая свою успешность на опыте, это тоже не следует сбрасывать со счетов», – уверен А. Унтурэ.
Е. Мартин обращает внимание, что «самая активная публика – это возможные покупатели определенных товаров и услуг. Они регулярно смотрят телевизор, читают газеты, находятся в интернете. Так что бизнес должен помнить одно – там, где находится клиент, должен находиться и он».
Татьяна Солонарь
