Не в первый раз в рамках семинаров, проводимых в НКФР, обсуждается тема защиты потребителей. Деятельность 3.11 проекта Twinning полностью посвящена этой теме, в частности аспектам связей с общественностью, финансовой грамотности и культуры.
Именно об этом шла дискуссия в рамках последнего семинара, прошедшего в НКФР. Как отметили польские эксперты, понятие «финансовой культуры» было сформулировано в 2013 году Организацией по экономическому сотрудничеству и развитию. Суть понятия в знании и понимании финансовых концепций, рисков и использовании способностей, мотивации и доверии в применении знаний, способности принимать эффективные решения в целях оздоровления финансовой ситуации физических лиц и общества для участия в экономической жизни.
Отталкиваясь от мысли, что подготовленный потребитель – защищенный потребитель, польские коллеги отметили такие формы финансовой грамотности, как информирование при помощи сайтов. В этом смысле показателен пример сайта Комиссии по финансовому надзору Польши (KNF) www.many.many.info. Он начал работу в 2009 году и обращен широкой общественности, в частности молодежи – студентам и ученикам лицеев. Цель этой инициативы заключалась в повышении уровня финансовой культуры молодежи. На сайте можно найти написанные доступным языком объяснения всех механизмов составления семейного бюджета, страхования, пенсионной системы, кредитных карт и других финансовых продуктов. Благодаря массовой информационной кампании сайт приобрел популярность в Польше.
Другой сайт, о котором упомянули польские коллеги, – сайт британской Службы финансового консалтинга www.moneyadviceservice.org.uk, созданной в апреле 2010 года как независимый орган, отвечающий за управление денежной ликвидностью людей. Сначала название звучало как Орган финансовой грамотности потребителей, согласно Закону о финансовых услугах от 2010 года. Служба финансового консалтинга была создана в апреле 2011 года после того, как стали доступны онлайн-услуги, телефонные консультации и встречи «вживую» по всей территории Великобритании. Задачи сайта заключались в помощи людям в вопросах управления долгами; сотрудничестве с другими организациями, оказывающими услуги в сфере долгов; в повышении качества оказываемых услуг.
В ходе семинара обсуждалась роль информационных кампаний в сфере финансового рынка, эффективность опросов общественного мнения об отношении потребителей к экономическим явлениям, а также другие инструменты связей с общественностью.
Пресс-служба НКФР
